FAQ Web | FAQ Applicazione

Domande utili

Registrazione

Non mi arriva la mail di conferma
Nel caso in cui non arrivi la mail di conferma bisogna controllare la cartella Spam o Posta Indesiderata oppure il Cestino della propria casella di posta elettronica. Puoi farti rispedire la mail di conferma a questo indirizzo: www. romatoday.it/user/activate/request/ (al posto di romatoday puoi usare la tua testata abituale) Se invece hai solo smarrito la password puoi andare qui: www. romatoday.it/user/reset/request/ (al posto di romatoday puoi usare la tua testata abituale)
Come registrarmi
E’ possibile registrarsi utilizzando le credenziali del proprio account Facebook, compilando i campi rimasti vuoti, oppure riempiendo i campi per una nuova registrazione. In entrambi i casi è necessario avere una mail attiva.
Non voglio registrarmi con Facebook
E’ possibile effettuare una nuova registrazione senza utilizzare l’account Facebook. Si procede con l’iscrizione tradizionale e dopo la registrazione arriverà una mail di conferma al proprio indirizzo di posta elettronica che permetterà di convalidare l’account.
Non ho una mail
Per la registrazione è necessario avere un indirizzo email: è indispensabile per dare la conferma all’iscrizione sul portale.
Non riesco ad accedere
E' possibile recuperare la propria password cliccando sul tasto ACCEDI e successivamente su quello RECUPERA PASSWORD. Dopo aver fatto questi due passaggi si aprirà una schermata dove inserendo rispettivamente negli appositi campi la vostra email e il codice di controllo sarà possibile rigenerare la password. Che sarà inviata nella tua mail. Puoi rigenerare la tua password da qui: www. romatoday.it/user/reset/request/ (al posto di romatoday puoi usare la tua testata abituale)
Account bannato
Sei stato bannato perché alcuni utenti hanno segnalato i tuoi commenti come offensivi o perché più volte i tuoi messaggi sono stati cancellati per lo stesso motivo dalla redazione. In altre parole, hai violato le regole dei nostri siti. Di norma il BAN dura una settimana. Alla fine del periodo “di punizione” il tuo account sarà attivo di nuovo. Speriamo tu abbia imparato la lezione.
Cambiare Mail
All’interno dell’applicazione bisogna cliccare sull’icona del proprio profilo, dopo aver fatto il log-in. Poi cliccare sull’icona delle impostazioni che compare in alto a destra e andare su MODIFICA PROFILO. Si aprirà una nuova finestra dove è possibile modificare i propri dati suddivisi in tre sezioni. Cliccare su DATI D’ACCESSO dove potrete inserire il vostro nuovo indirizzo di posta elettronica. Dopo averlo fatto cliccate sul tasto SALVA.
Non riesco ad iscrivermi
E' possibile richiedere l'invio della email contenente il link che permette di convalidare l'account cliccando sul tasto ACCEDI e successivamente su quello ATTIVA ACCOUNT. Dopo aver fatto questi due passaggi si aprirà una schermata. Compilate i campi e alla fine cliccate sul tasto “inviami la mail di attivazione”. Nota bene: controllate anche la cartella Spam della vostra casella di posta elettronica, l'email potrebbe essere finita lì. Puoi farti rispedire la mail di conferma a questo indirizzo: www. romatoday.it/user/activate/request/ (al posto di romatoday puoi usare la tua testata abituale) Se invece hai solo smarrito la password puoi andare qui: www. romatoday.it/user/reset/request/ (al posto di romatoday puoi usare la tua testata abituale)
Accedere al sito con cellulare
E' possibile scaricare gratuitamente l'Applicazione, per iOS e Android, della testata del Gruppo Editoriale Citynews a cui si è interessati, oppure leggere la versione mobile dei nostri siti accedendo dal browser dello smartphone.
Voglio cancellarmi dal sito
Per eliminare il proprio account bisogna loggarsi sull’applicazione e cliccare sull’icona del profilo in basso a destra. Non appena si apre la nuova pagina, bisogna cliccare sull’icona delle impostazioni in alto a destra e andare su MODIFICA PROFILO. Si aprirà la pagina personale e in fondo ad essa, sotto la scritta SALVA, c’è la dicitura ELIMINA ACCOUNT. Cliccate lì per eliminare il vostro account.

Accesso

Non riesco ad accedere
E' possibile recuperare la propria password cliccando sul tasto ACCEDI e successivamente su quello RECUPERA PASSWORD. Dopo aver fatto questi due passaggi si aprirà una schermata dove inserendo rispettivamente negli appositi campi la vostra email e il codice di controllo sarà possibile rigenerare la password. Che sarà inviata nella tua mail. Puoi rigenerare la tua password da qui: www. romatoday.it/user/reset/request/ (al posto di romatoday puoi usare la tua testata abituale)
Account bannato
Sei stato bannato perché alcuni utenti hanno segnalato i tuoi commenti come offensivi o perché più volte i tuoi messaggi sono stati cancellati per lo stesso motivo dalla redazione. In altre parole, hai violato le regole dei nostri siti. Di norma il BAN dura una settimana.  Alla fine del periodo “di punizione” il tuo account sarà attivo di nuovo. Speriamo tu abbia imparato la lezione.
Cambiare Mail
All’interno dell’applicazione bisogna cliccare sull’icona del proprio profilo, dopo aver fatto il log-in. Poi cliccare sull’icona delle impostazioni che compare in alto a destra e andare su MODIFICA PROFILO. Si aprirà una nuova finestra dove è possibile modificare i propri dati suddivisi in tre sezioni. Cliccare su DATI D’ACCESSO dove potrete inserire il vostro nuovo indirizzo di posta elettronica. Dopo averlo fatto cliccate sul tasto SALVA.
Non riesco ad iscrivermi
E' possibile richiedere l'invio della email contenente il link che permette di convalidare l'account cliccando sul tasto ACCEDI e successivamente su quello ATTIVA ACCOUNT. Dopo aver fatto questi due passaggi si aprirà una schermata. Compilate i campi e alla fine cliccate sul tasto “inviami la mail di attivazione”. Nota bene: controllate anche la cartella Spam della vostra casella di posta elettronica, l'email potrebbe essere finita lì.
Accedere al sito con cellulare
E' possibile scaricare gratuitamente l'Applicazione, per iOS e Android, della testata del Gruppo Editoriale Citynews a cui si è interessati, oppure leggere la versione mobile dei nostri siti accedendo dal browser dello smartphone.
Voglio cancellarmi dal sito
Per eliminare il proprio account bisogna loggarsi sull’applicazione e cliccare sull’icona del profilo in basso a destra. Non appena si apre la nuova pagina, bisogna cliccare sull’icona delle impostazioni in alto a destra e andare su MODIFICA PROFILO. Si aprirà la pagina personale e in fondo ad essa, sotto la scritta SALVA, c’è la dicitura ELIMINA ACCOUNT. Cliccate lì per eliminare il vostro account.

Invio contenuto o commenti

Come faccio a pubblicare un contenuto?
Nella sezione “Le tue Notizie”, dopo aver effettuato il login, puoi pubblicare un contenuto a scelta tra Discussioni, Segnalazioni, Eventi e Annunci usando l’apposito pulsante per la pubblicazione.
Ho pubblicato un contenuto ma non lo vedo. Come mai?
Il tuo contenuto può impiegare alcuni minuti prima di apparire sul tuo profilo e nell’area “Le tue Notizie. Ricorda, non sempre vedrai il tuo contenuto nella sezione “Le tue Notizie” in quanto potresti non seguire i tag e i canali che hai utilizzato per il tuo contenuto.
Ho pubblicato un contenuto ma dopo un pò è sparito. Come mai?
È probabile che il tuo contenuto non abbia soddisfatto gli standard della nostra community o sia stato ritenuto lesivo, e quindi segnalato. In questo caso il tuo contenuto è stato rimosso dai tuoi moderatori.
Vorrei commentare ma non ci riesco. Cosa posso fare?
Potresti non riuscire a commentare perché non hai fatto il log-in nell’applicazione oppure perché l’articolo non offre la possibilità di commentare. Se il problema persiste prova a effettuare nuovamente l’accesso.

Privacy

Come faccio a cambiare o caricare la mia immagine di profilo?
È possibile caricare o modificare la proprio foto di profilo in qualsiasi momento. Per farlo ti devi recare nel Menu e nella sezione Impostazioni troverai la voce "Account". Accedendo ad "Account" potrai modificare i dati del tuo profilo e scegliere una nuova immagine di profilo dalla tua Galleria immagini, scattando una foto o puoi scegliere uno degli avatar presenti in App.
Come posso non mostrare il mio cognome all’interno dell’App?
È possibile nascondere il proprio cognome in modo che questo non sia visibile sul suo profilo e nei commenti. Per farlo ti devi recare nel Menu e nella sezione Impostazioni troverai la voce "Account". Accedendo ad "Account" potrai modificare i dati del tuo profilo e scegliere se nascondere informazioni come età, cognome e quartiere.
Come posso modificare i miei dati personali?
Per modificare i propri dati personali bisogna loggarsi sull’applicazione e, successivamente, nella sezione Impostazioni del Menu, troverai la voce "Account". Cliccando sulla voce, si aprirà la vostra pagina personale dove è possibile modificare i singoli dati. Al termine dell’operazione cliccare su SALVA in fondo alla pagina.
Non riesco a modificare il mio nome e cognome, cosa devo fare?
Non è consentito modificare il proprio nome e cognome una volta inseriti. Se necessiti di supporto ci puoi contattare a mobile@citynews.it
Dove trovo l’Informativa sul trattamento dei dati personali?
Tutte le informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono reperibili su www.citynews.it/privacy

Segnalazioni abusi

Commenti offensivi e razzisti
Per questioni legali scrivere una mail a info@citynews.it e/o contattare telefonicamente la redazione al numero Tel 06.45222.400
Contattare la redazione per questioni legali
Per questioni legali scrivere una mail a info@citynews.it e/o contattare telefonicamente la redazione al numero Tel 06.45222.400

Inserizioni e pubblicità

Posso inserire gratuitamente la mia attività commerciale\imprenditoriale?
Se hai un'azienda, una ditta o sei un professionista, puoi avere la tua scheda gratis nel sito della testata. Verifica, con una ricerca, che non sia già esistente. In caso non sia presente, è necessario accedere, tramite PC e non con lo smartphone, al sito, inserendo USER e PASSWORD. Cliccare su Invia (sotto la testata del sito) e su "Aziende". Compilare tutti i campi e, al termine, cliccare su "Aggiungi impresa".
Come posso comprare inserzioni pubblicitarie?
Offriamo all'investitore pubblicitario una vasta gamma di possibilità, partendo da una campagna nazionale su tutte le testate del Gruppo Editoriale Citynews, sino ad arrivare, per le PMI, a piccoli investimenti con ritorno certo su singole città o zone della città. Per maggiori informazioni sulla tua pubblicità su Citynews consulta:  www.citynews.it/azienda/pubblicita/ Oppure scrivi per una consulenza gratuita a adv@citynews.it

Abbonamento

Cosa comprende l’abbonamento al sito Today?
L'abbonamento comprende l'accesso illimitato a tutti i contenuti del sito Today al quale ti sei sottoscritto, in particolare le inchieste e gli approfondimenti contenuti nella sezione Dossier. Navigherai il sito senza visualizzare pubblicità e in più settimanalmente riceverai la Newsletter dedicata.
Dove posso trovare tutti i contenuti compresi nel mio abbonamento?
Accedendo alla sezione Dossier potrai scoprire e leggere tutti i contenuti riservati agli abbonati e averli a portata di click.
Come posso abbonarmi alla testata?
Abbonarsi è semplice, se hai già un profilo con una username e password, scegli il tuo abbonamento, loggati e seleziona la modalità di pagamento tra quelle indicate. Se non hai ancora un profilo utente registrati e prosegui scegliendo la modalità di pagamento tra quelle proposte nel flusso.
Ho creato un profilo ma la mia username corrisponde ad un numero di cellulare, posso abbonarmi?
Puoi abbonarti inserendo il tuo numero di cellulare. Post attivazione dell’abbonamento, se non sarà presente una email associata al tuo profilo, ti verrà chiesto di inserirla . Se invece sei già registrato unicamente con il numero di cellulare, potrai inserire la tua mail all’interno della tua pagina profilo cliccando su Gestione Abbonamento. All’indirizzo inserito ti verrà inviata la Newsletter settimanale.
Non ho ricevuto la mail di conferma sottoscrizione abbonamento, cosa posso fare?
Prima cosa controlla nella tua casella mail, potrebbe essere stata recapitata nello Spam. Se non la trovi, compila questo modulo indicando la tua username, il tuo nome e cognome e il numero di ordine. In ogni caso, se hai completato il processo di sottoscrizione il tuo abbonamento è stato attivato
Posso accedere al mio abbonamento anche da app?
Si, inserendo le credenziali che utilizzi per accedere al tuo abbonamento sul sito web.
Posso accedere al mio abbonamento sul sito anche se ho pagato tramite app?
Si, puoi usare il tuo abbonamento anche da web accedendo con le stesse credenziali che usi in app. Se hai acquistato l'abbonamento senza un account, prima di accedere da web registrati sul dispositivo
Sottoscrivendo un abbonamento a Today posso accedere anche ad altri abbonamenti di altre testate today?
No, dovrai sottoscrivere un abbonamento per ogni testata Today.
Mi é scaduta la carta di credito, cosa posso fare per continuare ad utilizzare il mio abbonamento?
Puoi sostituire in ogni momento la tua carta di credito o la modalità di pagamento che hai scelto inizialmente andando nella sezione Impostazioni Utente, cliccando su abbonamento.
Posso richiedere la fattura?
Si, puoi richiederla compilando questo modulo, indicando nella descrizione la richiesta di fatturazione. Successivamente ti verrà inviato un link per effettuare la richiesta.
Dove posso trovare le mie ricevute/fatture?
Nella tua sezione Impostazioni Utente cliccando su Abbonamenti, troverai l’archivio delle ricevute o delle fatture, se richieste.
Come posso disdire l’abbonamento?
Puoi disattivare l’abbonamento in qualunque momento e potrai continuare ad accedere fino alla fine del periodo pagato. Per disattivarlo vai sul tuo Profilo, seleziona Abbonamento, clicca su Dettaglio e disattiva l’abbonamento. Continuerai a visualizzare Abbonamento Attivo fino al termine del periodo pagato anticipatamente, ma i rinnovi saranno disattivati.
Ho un codice regalo/sconto dove posso redimerlo?
Nel flusso abbonamento, nella pagina seleziona la modalità di pagamento, troverai la possibilità di inserire il tuo codice.
Hai bisogno di supporto?
Se non hai trovato la soluzione al tuo problema scrivi ad abbonamenti@citynews.it oppure compila questo modulo https://form.asana.com/?k=__DPkzcj8xznY2cDi1RBNQ&d=23844772013161
E' presente una promo attivabile tramite registrazione, hai già un account e vuoi attivarla?
Se sei già registrato o stai navigando loggato puoi attivare la promozione lancio e accedere a Dossier cliccando su Attiva la Promozione Lancio. L'accesso sarà immediato.